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中央空調(diào)維修需拆防盜網(wǎng)-防盜網(wǎng)拆裝費(fèi)該誰出?

【發(fā)表時間:2017-4-4 16:07:54】 【返回目錄:常見問題

      如果用戶在保修期內(nèi)的空調(diào)外機(jī)出現(xiàn)故障,維修時必須拆掉防盜網(wǎng),那么防盜網(wǎng)的拆裝費(fèi)用是應(yīng)該由商家承擔(dān),還是由消費(fèi)者承擔(dān)呢?消費(fèi)者肖女士就遇到了這個難題,由于跟商家談不攏,她向工商部門進(jìn)行投訴。

  日前,消費(fèi)者肖女士來到柳州市城中區(qū)工商局投訴,稱她花了3000多元從城中區(qū)一電器賣場購買的空調(diào),其外機(jī)最近出現(xiàn)了故障,因機(jī)子還在保修期內(nèi),她便撥打商家電話要求維修。商家維修人員到她家看過后,說肖的空調(diào)外機(jī)是安裝在防盜網(wǎng)里面,如要維修,就必須自己請人將防盜網(wǎng)拆下來,他們才能維修;肖認(rèn)為商家的要求不合理,因?yàn)楸P奁趦?nèi)免費(fèi)維修,是商家的承諾,而防盜網(wǎng)的拆裝與空調(diào)故障有因果關(guān)系,如果空調(diào)不出故障,她家的防盜網(wǎng)自然也不用拆了,因此這筆費(fèi)用不應(yīng)該由她出,更關(guān)鍵的是,她還擔(dān)心在拆防盜網(wǎng)的過程中,工作人員會將她家的防盜網(wǎng)弄壞,因此堅(jiān)持要求維修人員用繩子從房頂?shù)跸聛砜罩凶鳂I(yè)。由于意見存在分歧,雙方未能談攏。

  受理投訴后,工商人員將肖反映的情況反饋給了商家。商家表示,雖然當(dāng)初給肖安裝空調(diào)時,他們是用繩子將工人吊進(jìn)防盜網(wǎng)去作業(yè),但后來因?yàn)槌隽耸鹿剩鞴懿块T禁止他們高空吊人作業(yè),因此肖女士要求從房頂?shù)跞讼氯ゾS修的要求他們無法滿足;不過,只要肖同意拆掉防盜網(wǎng),防盜網(wǎng)的拆裝費(fèi)用可由他們承擔(dān)。經(jīng)過協(xié)商,最后肖才同意拆除防盜網(wǎng)進(jìn)行維修。

  工商人員指出,目前家電安裝以及維修市場的收費(fèi)項(xiàng)目比較混亂,不少商家在推銷產(chǎn)品時經(jīng)常承諾“免費(fèi)安裝”和“免費(fèi)維修”,但在實(shí)際操作過程中,卻經(jīng)常以“高空作業(yè)費(fèi)”、“(防盜網(wǎng))拆裝費(fèi)”等名目變相向消費(fèi)者收費(fèi),飽受消費(fèi)者非議。工商人員指出,這種情況下,根據(jù)商家與消費(fèi)者的約定,如果維護(hù)消費(fèi)者利益的有關(guān)約定高于法律法規(guī),則從其約定,否則應(yīng)該按照相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定,在銷售產(chǎn)品時就應(yīng)該事先向消費(fèi)者說明,在保修期內(nèi)維修是否有其他收費(fèi)項(xiàng)目,保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

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